客服中心將“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)

       黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，客服中心始終把黨史學(xué)習(xí)教育落在日常工作中，把黨史學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作相結(jié)合，在深入開展好黨史學(xué)習(xí)教育中激發(fā)部門員工履行崗位職責(zé)、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，不斷提高服務(wù)水平。
     6月11日，一位老人來到大廳辦理過戶業(yè)務(wù)，因年齡較大，口齒表述不清，必要的證件都未帶，按程序這個業(yè)務(wù)無法辦理，老人情緒非常急燥。客服員聶超把老人請到休息室，給老人倒了茶，耐心地和老人溝通，慢慢地了解到其親人的信息，并和老人在北京的兒子聯(lián)系，通過添加微信終于把所需的證件傳過來，并幫他復(fù)印把事情辦好了。事后老人及兒子對我們這種貼心服務(wù)給予非常高的評價。
    近年因新生報名需向?qū)W校提供水電用水清單和交費(fèi)發(fā)票，每年的6、7、8月，隨著市區(qū)各個學(xué)校新生入學(xué)報名開始，來大廳打印用水明細(xì)的用戶激增。為滿足用戶的需求，客服員加班加點(diǎn)，耐心細(xì)致接待每一位用戶。由于天氣炎熱，為避免用戶等待時間過長，客服中心啟動應(yīng)急措施，增派人手辦理業(yè)務(wù)。一個周五的晚上，客服員接到用戶求助：明天是小孩報名的最后一天，因之前沒弄清楚報名要準(zhǔn)備的資料，報名所需要的水電費(fèi)明細(xì)單沒打印，擔(dān)心因資料不齊而錯過報名而讀不到書，用戶焦急萬分?？头T將心比心，第二天放棄休息，到公司幫用戶打印好用水明細(xì)?？头T人性化服務(wù)受到了用戶的高度好評。
    客服中心以實(shí)際行動幫用戶解決問題，獲得了用戶的好評，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到了實(shí)處。

張彩群